—— A601 & A801 ——
よくある質問
よくある質問 カテゴリ一覧
※下記項目をクリックすると、該当する位置にジャンプできます。
※ここに書かれている対処法を行っても状態が回復しないとき、またここに記載されていない問題については、カスタマーサポートまでお問い合わせください。（メール：japan.cs@artisul.com）
ドライバのインストールについて
①Artisul製品をパソコンに接続します。
②開いているすべてのお絵かきソフトとアンチウイルスソフトウェアを閉じます。
③ご購入の製品の古いドライバや類似製品（ペンタブと液晶タブ）の他のドライバーをアンインストールします。そうしないと、ドライバが正常に動作しない可能性があります。
【Windowsの場合】：
1）画面左下のスタートボタンを右クリックし、表示されたメニューから「コントロールパネル」をクリックします。
2）「プログラムのアンインストール」をクリックします。
3）以前インストールしたドライバをクリックしてアンインストールし始めます。
【Macの場合】：
1）Finder で以前インストールしたドライバを探します。
2）ドライバをゴミ箱にドラッグするか、ドライバを選択して「ファイル」>「ゴミ箱に入れる」の順に選択します。
3）ドライバを削除するには、「Finder」>「ゴミ箱を空にする」の順に選択します。
④ペンタブレット側のUSBケーブルを一度外して再配線してください。
⑤Artisulの公式サイトからドライバをダウンロードします。
https://www.artisul.com/downloads/
⑥インストーラーを開き、指示通り進んでください。
⑦コンピュータを再起動し、終わるまで少しお待ちください。
⑧Artisul製品側のUSBケーブルを再度外して、再配線してください。
下記メッセージが表示されましたら、お手数ですが、下記をお試しください。
①システム環境設定 > セキュリティ > 一般 を開きます。
②「開発元のシステムソフトウェアの読み込みがブロックされました」と表示されましたら、「許可」をクリックしてください。
③注意文が消えた後、その上の「このまま開く」をクリックし、インストーラーを起動させます。
④ドライバをインストールし始めます。
上記で改善が見られない場合、またご不明な点などございましたら、お気軽にご連絡ください。
ドライバが動かない・認識しない
ドライバに「デバイスが検出されません」もしくは「未接続」が表示されている問題は、接続に問題があることが多いです。
お手数ですが、先に下記をお試しください。
①パソコン側・ペンタブレット側ともにUSBケーブルを全て外した上で再接続をお願いいたします。ケーブルが正しく接続されているか、また、接触がゆるくないかご確認をお願いいたします。
②パソコン本体にUSBポートが複数ある場合、別のポートに差し替えてお試しください。
③ドライバをアンインストールして、再インストールしてください。
④可能であれば、別のパソコンに接続して同じ症状が発生するかご確認をお願いいたします。
⑤変換器やUSBハブなどを経由して接続されている場合は、変換器やUSBハブを一旦全て外し、再接続してください。症状が改善しないなら、別の変換器（或いはUSBハブ）をお試しください。
ご連絡の際に、上記動作確認の結果もメールにご記入いただきますようお願いたします。
例えば、
①（対処方法）
（動作確認の結果）
②（対処方法）
（動作確認の結果）
…
お手数ですが、先に以下を試して改善が見られるかご確認よろしくお願いいたします。
①USBケーブルを抜き差ししてみてください。
②ドライバを一度閉じ、再度起動させてください。
③ドライバを一度アンインストールして、再インストールしてみてください。※ドライバをアンインストールした後、USBケーブルを一回抜き差ししてください。
上記をお試し頂き、改善が見られない場合、カスタマーサポートまでご連絡ください。
ご連絡の際に、上記動作確認の結果もメールにご記入いただきますようお願いたします。
例えば、
①（対処方法）
（動作確認の結果）
②（対処方法）
（動作確認の結果）
…
下記は設定手順です。
ドライバを開き→ 
のマークをクリック→「言語」という項目でドライバの表示言語を変更→ドライバを一度閉じる→ドライバを再起動
Androidデバイスでの使用について
お手数ですが、先にご利用のAndroidデバイスは以下の条件に満たられているかご確認よろしくお願いいたします。
①Android バージョンが6.0以降
②OTG機能対応
もし上記の上記が満たされているなら、お手数ですが、下記をお試しください。
①ケーブルの抜き差し、アダプタの抜き差しをお試しください
②「①」をお試し頂き、改善が見られない場合、キー1とキー3を同時に長押ししてください。
上記をお試し頂き、改善が見られない場合、カスタマーサポートまでご連絡ください。
ご連絡の際に、上記動作確認の結果もメールにご記入いただきますようお願いたします。
例えば、
①（対処方法）
（動作確認の結果）
②（対処方法）
（動作確認の結果）
…
Androidディバイスで使用する場合、ドライバのインストールは不要です。
一部のAndroidディバイスは、システム設定にOTG機能をオンにする必要があります。
OTG機能を有効にしてからペンタブをAndroidディバイスに接続してください。
PCで使用したい場合は、タブレットドライバが必要です。ご購入後、下記のArtisulのHPよりドライバをダウンロードしてください。
筆圧感知しない現象が発生しましたら、ソフトウェアの環境設定が必要です。
メニューをタップ→設定をタップ→「筆圧ペンを使用する」をチェック
上記で改善が見られない場合、またご不明な点などございましたら、お気軽にご連絡ください。
製品情報について
シリアル番号はS/N：の英数字で、製品の裏面に記載されています。
ペンについて
macOS10.14以降の場合、ペンが反応しない問題は、「セキュリティとプライバシー」での設定が原因であることが多いです。
お手数ですが、先に下記をお試しください。
①「システム環境設定」-「セキュリティとプライバシー」-「プライバシー」のタブをクリック。「アクセシビリティ」に移動してください。
②鍵のかかったアイコンをクリックし、管理者パスワードを入力します。
③ロックが解除されたら、ArtisulTabletとTabletDriverAgent（或いはPenTabletDriver）をチェックします。（TabletDriverAgentとPenTabletDriverは、その中の一つしか表示られません。）
③USBケーブルを抜き差しして、数秒待ちます。
上記で改善が見られない場合、またご不明な点などございましたら、お気軽にご連絡ください。
ペンが反応しない問題は、接続に問題があることが多いです。
お手数ですが、先に下記をお試しください。
①パソコン側・ペンタブレット側ともにUSBケーブルを全て外した上で再接続をお願いいたします。ケーブルが正しく接続されているか、また、接触がゆるくないかご確認をお願いいたします。
②パソコン本体にUSBポートが複数ある場合、別のポートに差し替えてお試しください。
③ドライバをアンインストールして、再インストールしてください。
④別のUSBケーブルをお持ちでしたら、別のUSBケーブルでお試しください。改善が見られるかご確認をお願いいたします。
⑤可能であれば、別のパソコンに接続して同じ症状が発生するかご確認をお願いいたします。
⑥変換器やUSBハブなどを経由して接続されている場合は、変換器やUSBハブを一旦全て外し、再接続してください。症状が改善しないなら、別の変換器（或いはUSBハブ）をお試しください。
上記をお試し頂き、改善が見られない場合、カスタマーサポートまでご連絡ください。
ご連絡の際に、上記動作確認の結果もメールにご記入いただきますようお願いたします。
例えば、
①（対処方法）
（動作確認の結果）
②（対処方法）
（動作確認の結果）
…
ペン芯はセンサー部になるため、接触不良が誤作動の原因である可能性があります。
お手数ですが、先にペン芯の抜き差しを行い、新しいペン芯に交換してみてください。
これらの現象が発生する原因は、衝撃によりペンが不具合を生じたことにある可能性もあります。
ペンを硬いものにぶつけたりしたことがない場合、サポートまでご連絡ください。
新しいペンとの交換が可能です。
描くときに不快な音が出ましたら、先に新しいペン芯に交換してみてください。
お手数ですが、先に下記の点をご確認よろしくお願いいたします。
①Artisul製品の読取可能高さは１センチです。製品からの高さが１センチを超えた場合、ペンボタンが反応しない恐れがあります。
②ペンボタンに割り当てたツールやコマンドはご利用のペイントツールでのものか、またご自分で設定したものか一度ご確認ください。
③英語入力モードに設定しましたでしょうか。英語入力モードでないとショートカットキーが使えない恐れがあります。
上記の点をご確認いただき、改善が見られない場合、カスタマーサポートまでご連絡ください。
ご連絡の際に、上記確認事項もメールにご記入いただきますようお願いたします。
例えば、
①（確認事項）
確認済み
②（確認事項）
確認済み
…
ペイントツールについて
Artisul製品は下記のソフトに対応しています。
（確認済み）
Photoshop、Clip Studio Paint、MediBang Paint、SAI、SAI2、openCanvas、krita、Illustrator、Animate、Flash、Lightroom、kritamanga、studio、Blender、OpenToonz、ArtRage、Affinity Photo、FireAlpaca、paint、Corel Painter
ここに記載されていないソフトについては、カスタマーサポートまでご連絡いただいたら、テストを行うことが可能です。
上下左右が逆になる現象が発生しましたら、ソフトウェアの環境設定が必要です。
「ファイル」メニューをクリック→「環境設定」をクリック→「タブレット」をクリック→使用するタブレットサービスという項目で「TabletPC」を選択
上記で改善が見られない場合、またご不明な点などございましたら、お気軽にご連絡ください。
SAI或いはSAI2で描くときに、線がぶれる（或いはペンの筆圧が機能しない）場合、ソフトウェアの環境設定が必要です。
【SAIの場合】
①SAI フォルダの「misc.ini」 を見つけてください。
②「misc.ini」をメモ帳で開きます。
③TabletMouseSimulation=0 を見つけ、その後、0 から1 に変更し、ファイルを保存します。
④SAI を一度閉じ、再度起動させてください。
【SAI 2の場合】
①SAI フォルダの「Sai2.ini」 を見つけてください。
②「Sai2.ini」をメモ帳で開きます。
②「AlwayUseTabletPCApi=no」を見つけ、その後、「no」を「yes」に変更します。
③SAI2 を一度閉じ、再度起動させてください。
上記で改善が見られない場合、またご不明な点などございましたら、お気軽にご連絡ください。
上下左右が逆になる現象が発生しましたら、ソフトウェアの環境設定が必要です。
①メニュー > 「編集」 > 「環境設定」をクリックします。
②開いた 「環境設定」ダイアログの左側にある 「タブレット」 をクリックします。
③「種類」欄にある 「自動切換え」 のチェックを外します。
④「種類」欄にある「Wintab」或いは「Tablet PC」を選択します。（もとは 「Wintab」なら、 「Tablet PC」に変更。逆の場合も同じです。）
⑤「座標モード」欄にある 「OS座標」を選択します。
⑥「OK」ボタンをクリックしてダイアログを閉じます。
上記で改善が見られない場合、またご不明な点などございましたら、お気軽にご連絡ください。